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SupportSupport, der Ihre Umgebung kennt
Wenn etwas nicht funktioniert, brauchen Sie keinen anonymen Ticketschalter, sondern Menschen, die Ihre Systeme kennen. Beim Support von BABFE hilft Ihnen ein Team, das Ihre Dokumentation und Ihre Ansprechpersonen kennt – telefonisch, per gesicherter Fernwartung oder vor Ort.
Wie der Support im Einzelnen aussieht, regelt Ihr Servicevertrag. Standard sind die Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr mit einer ersten Reaktion innerhalb von 2 Stunden. Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten – bis hin zu 24/7 – ist je nach Servicevertrag möglich.
Ihr Ansprechpartner und Ihre Service-Rufnummer
Ihr eigener Ansprechpartner
Jeder Kunde bekommt einen festen Ansprechpartner, der seine Infrastruktur, seine Abläufe und seine Ansprechpersonen kennt. Sie müssen Ihre Umgebung nicht bei jedem Anruf neu erklären.
- Kennt Ihre Systeme und Ihre Dokumentation
- Begleitet Änderungen und Projekte
- Vertretung durch das Support-Team, das auf dieselbe Dokumentation zugreift
Ihre eigene Service-Rufnummer
Jeder Kunde bekommt seine eigene Service-Rufnummer, unter der er den Support direkt erreicht. Daneben steht Ihnen jederzeit auch der allgemeine Support offen.
- Allgemeiner Support: +49 (0)89 2000 392 95
- E-Mail: support@babfe.de
- Jede Anfrage wird im Ticketsystem erfasst und ist im Kundenportal nachvollziehbar
Während der Geschäftszeiten
Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr erreichen Sie den Support per Telefon, E-Mail und Kundenportal. Mit Servicevertrag erhalten Sie innerhalb von 2 Stunden eine erste Reaktion – das ist eine Reaktionszeit, keine Lösungszeit.
Einfache Anliegen lösen wir oft direkt am Telefon. Für komplexere Störungen verbinden wir uns per gesicherter Fernwartung mit Ihren Systemen – nur nach Ihrer Freigabe – oder kommen vor Ort.
- Ihre eigene Service-Rufnummer
- Allgemeiner Support: +49 (0)89 2000 392 95
- E-Mail: support@babfe.de
- Anfragen über das Kundenportal
Außerhalb der Geschäftszeiten
Ob und in welchem Umfang wir außerhalb der Geschäftszeiten für Sie da sind, hängt von Ihrem Servicevertrag ab. Möglich sind erweiterte Servicezeiten am Abend oder am Wochenende bis hin zu einer Betreuung rund um die Uhr (24/7).
Ohne entsprechende Vereinbarung bearbeiten wir Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, am nächsten Werktag. Geplante Arbeiten wie Umstellungen oder Wartungsfenster legen wir gern in Randzeiten – nach Absprache.
- Erweiterte Servicezeiten nach Servicevertrag
- Betreuung bis 24/7 möglich
- Wartungsfenster und Umstellungen außerhalb der Arbeitszeit nach Absprache
Notfallmanagement (BCM)
Ein schwerer Ausfall – etwa durch Schadsoftware, einen Brand oder einen Hardwaredefekt – stellt jedes Unternehmen vor große Herausforderungen. Wer erst im Ernstfall überlegt, was zu tun ist, verliert Zeit.
Im Rahmen des Business Continuity Managements (BCM) erarbeiten wir mit Ihnen Notfallpläne: Welche Systeme sind wie kritisch? In welcher Reihenfolge werden sie wiederhergestellt? Wer muss informiert werden?
- Analyse kritischer Systeme und Abläufe
- Notfall- und Wiederanlaufpläne
- Unterstützung im Ernstfall
Ihr Kontingent – live im Portal statt Überraschung auf der Rechnung
Stundenkontingent oder Pauschale: Im Kundenportal sehen Sie jederzeit, wie viel verbraucht ist und wer woran gearbeitet hat. Jeden Monat erhalten Sie dazu einen Leistungsnachweis.
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Sprechen Sie uns direkt an
Erstklassige IT beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie planen ein Projekt, suchen einen neuen IT-Partner im Großraum München oder möchten eine zweite Meinung? Die Erstberatung ist kostenfrei – persönlich bei Ihnen vor Ort, telefonisch oder per Teams.
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