Suche
SupportAnfragen, Termine und Hilfe an einem Ort
Alle Mitarbeitenden melden Störungen und Wünsche in eigenen Worten – über Kacheln für die häufigsten Anliegen, mit Dringlichkeit, betroffenem Gerät und Anhängen. Den Bearbeitungsstand sehen sie jederzeit, ohne nachfragen zu müssen.
Antworten Sie per E-Mail oder direkt im Portal – beides landet in derselben Anfrage.
- Kacheln: Störung, Kennwort, Zugriff, Hardware, neuer Mitarbeiter, Software
- „Wartet auf Sie“ – sehen, wo eine Rückmeldung fehlt
- Termine online buchen, verschieben oder absagen
Anfragen stellen & verfolgen
Jede Kachel öffnet eine vorbereitete Anfrage mit den Fragen, die wir für eine schnelle Lösung brauchen – etwa „Seit wann besteht das Problem?“ oder „Für welches Konto?“. Für alles andere gibt es die freie Anfrage.
- Meine Anfragen: offen und geschlossen, mit Verlauf und Anhängen
- Meine Aktivitäten: was gerade auf Sie wartet – mit Zähler
- Mit Organisationszugang: alle Anfragen des Unternehmens mit Bearbeiter und Arbeitszeit
Termine buchen
Für Fernwartung, Beratung oder einen Einsatz vor Ort buchen Sie freie Zeiten direkt im Portal oder über den Link in unseren E-Mails – zu einer offenen Anfrage oder als neues Anliegen.
- Freie Zeiten aus unserer Einsatzplanung
- Bestätigung mit Kalendereintrag (.ics)
- Verschieben und absagen mit wenigen Klicks
Hilfe & Anleitungen
Viele Fragen lassen sich in zwei Minuten selbst klären. In der Hilfe-Bibliothek finden Sie über 80 Anleitungen in verständlicher Sprache – mit nachgestellten Bildschirmansichten.
- Windows, Microsoft 365, Outlook und Teams
- Sicherheit im Alltag, etwa Phishing erkennen
- Suche direkt in der Kopfzeile des Portals
So sehen Ihre Anfragen aus
Alles auf einer Liste
Offen, wartet auf Sie, gelöst: Mit einem Klick filtern Sie Ihre Anfragen – mit Nummer, Art und erfasster Arbeitszeit. Die Suche findet Nummer, Titel und Text.
Verlauf wie eine Unterhaltung
Ihre Nachricht, unsere Antwort, Ihre Bestätigung – übersichtlich untereinander, mit Anhängen, Termin und Arbeitszeit. Nach dem Abschluss bewerten Sie unsere Arbeit mit einem Klick.
Antworten Sie einfach auf unsere E-Mails – die Nachricht landet automatisch in der Anfrage.
So läuft eine Anfrage
- 1
Melden
Kachel wählen, Anliegen in eigenen Worten beschreiben, Dringlichkeit angeben – fertig.
- 2
Bearbeiten
Wir melden uns innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit; Rückfragen sehen Sie im Portal und per E-Mail.
- 3
Lösen
Die Lösung steht in der Anfrage, mit Verlauf und Arbeitszeit.
- 4
Bewerten
Nach dem Abschluss bewerten Sie unsere Arbeit mit wenigen Klicks – das hilft uns, besser zu werden.
Häufige Fragen
Nein – ein Kennwort für das Portal gibt es gar nicht. Sie geben Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten per E-Mail einen sechsstelligen Code. Er gilt zehn Minuten, funktioniert nur ein einziges Mal und wird nach wenigen Fehleingaben ungültig. Jede Anmeldung wird protokolliert. Nach höchstens acht Stunden ist eine neue Anmeldung nötig.
Nein. Das gesamte Kundenportal ist nicht aus dem Internet erreichbar – nur aus Ihrem Firmennetz und von Ihren von uns betreuten Geräten über eine verschlüsselte Verbindung. Damit ist das Risiko, dass Daten über das Portal nach außen gelangen, auf ein Minimum reduziert.
Selbstverständlich. Anrufe und E-Mails landen ebenfalls als Anfrage im Portal – Sie sehen also alles an einem Ort. Wie Sie BABFE erreichen, steht unter Support-Anfrage stellen.
Mitarbeitende sehen ihre eigenen Anfragen. Alle Anfragen des Unternehmens sieht nur, wer den Organisationszugang hat – in der Regel Geschäftsführung und IT-Verantwortliche.
Sprechen Sie uns direkt an
Erstklassige IT beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie planen ein Projekt, suchen einen neuen IT-Partner im Großraum München oder möchten eine zweite Meinung? Die Erstberatung ist kostenfrei – persönlich bei Ihnen vor Ort, telefonisch oder per Teams.
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