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SupportWir sprechen mit Ihrem Provider – damit Sie es nicht müssen
Das Internet ist weg, die Telefone sind still – und bei der Hotline des Anbieters wartet man in der Schleife, wird weiterverbunden und muss das Fehlerbild dreimal erklären. Genau diese Arbeit nehmen wir Ihnen ab.
Mit dem Provider-Service von BABFE haben Sie einen Ansprechpartner für Internet, Telefonie und Mobilfunk. Wir prüfen zuerst, ob die Ursache bei Ihnen vor Ort liegt – Router, Firewall, Telefonanlage, Verkabelung. Liegt die Störung beim Anbieter, melden wir sie technisch sauber mit Messwerten und Fehlerbild, verfolgen sie, stimmen den Technikertermin ab und eskalieren, wenn es nicht vorangeht.
Wir kennen die Wege bei Telekom, Vodafone, o2, 1&1, M-net, easybell, sipgate, Placetel, NFON und weiteren Anbietern – und wissen, dass eine Störung auch beim Vorlieferanten liegen kann, der die letzte Meile betreibt.
Störung melden
Bei einer Störung rufen Sie einfach uns an oder schreiben an den Support. Wir grenzen den Fehler ein, melden ihn beim Anbieter, behalten die Störungsnummer im Blick und halten Sie auf dem Laufenden – bis alles wieder läuft.
Die Behebung im Netz übernimmt der Anbieter. Unser Beitrag: Die Meldung kommt vollständig an, nichts bleibt liegen, und Sie müssen nicht selbst in der Warteschleife hängen.
- Fehleranalyse vor Ort oder per Fernwartung
- Störungsmeldung mit Messwerten und Fehlerbild
- Nachverfolgung, Technikertermin und Eskalation
- Dokumentation im Ticket – sichtbar im Kundenportal
Anschlussdaten & Vollmacht
Damit wir uns im Störungsfall sofort beim Support Ihres Anbieters melden können, erfassen wir einmalig nur die Daten, die der Anbieter dafür verlangt: Kundennummer, Anschluss- bzw. Vertragskennung, die betroffenen Rufnummern, den Standort des Anschlusses und Ihre Vollmacht – bei manchen Anbietern auf deren eigenem Formular.
Laufzeiten, Kündigungsfristen und Tarife verwalten wir nicht; Ihre Verträge mit dem Anbieter bleiben vollständig bei Ihnen.
- Kundennummer und Anschlusskennung
- Betroffene Rufnummern und Standort
- Vollmacht für die Störungsmeldung
- Keine Verwaltung von Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Tarifen
Wechsel & Portierung
Ein Anbieterwechsel oder Umzug soll nicht zum Stillstand führen. Wir planen den Wechsel, koordinieren Schaltungstermine und die Mitnahme Ihrer Rufnummern und stellen Router, Firewall und Telefonanlage rechtzeitig um.
Für die Rufnummernmitnahme braucht es Ihre Unterschrift als Anschlussinhaber – alles Weitere bereiten wir vor.
- Planung von Anbieterwechsel und Standortumzug
- Rufnummernportierung mit Ihnen als Anschlussinhaber
- Umstellung von Router, Firewall und Telefonanlage
- Cloud-Telefonie, Yeastar und STARFACE – und gern auch Ihre vorhandene Anlage, etwa von Auerswald, AGFEO, 3CX oder Swyx
So funktioniert der Provider-Service
- 1
Vollmacht & Daten
Sie erteilen uns eine Vollmacht; wir erfassen Kundennummern und Anschlusskennungen für die Störungsmeldung.
- 2
Störung melden
Sie melden sich bei uns – wir prüfen Ihre Technik und melden die Störung beim Anbieter.
- 3
Nachverfolgen
Wir verfolgen die Störungsnummer, stimmen Termine ab und eskalieren bei Bedarf.
- 4
Rückmeldung
Sie erfahren, was los war; alles ist im Ticket dokumentiert und im Kundenportal sichtbar.
Anbieter, mit denen wir zusammenarbeiten
Häufige Fragen
Eine Vollmacht für die jeweiligen Anbieter sowie Kundennummer, Anschlusskennung und – falls vorhanden – die Zugangsdaten zum Kundencenter des Anbieters. Einige Anbieter verlangen ihr eigenes Vollmachtsformular; welches Formular gebraucht wird, klären wir für Sie und bereiten es zur Unterschrift vor. Die Daten hinterlegen wir einmalig, sodass wir im Störungsfall sofort handeln können.
Nein. Sie melden sich bei uns – telefonisch, per E-Mail oder über das Kundenportal. Wir übernehmen die Meldung beim Anbieter, die Nachverfolgung der Störungsnummer und die Abstimmung eines Technikertermins. Sie erhalten von uns Rückmeldung, sobald sich etwas tut.
Wir prüfen zuerst Ihre Technik vor Ort oder per Fernwartung: Router, Firewall, Telefonanlage, Netzwerk und Verkabelung. Erst wenn dort alles in Ordnung ist, melden wir die Störung beim Anbieter – mit Messwerten und einem klaren Fehlerbild. Das erspart Rückfragen und verhindert, dass ein Techniker umsonst anfährt.
Die Behebung im Netz liegt beim Anbieter, darauf haben auch wir keinen direkten Einfluss. Wir sorgen aber dafür, dass die Meldung vollständig ankommt, nichts liegen bleibt und eskaliert wird, wenn es hakt. Mit einer Backup-Leitung über LTE/5G arbeiten Sie in der Zwischenzeit weiter.
Ist eine Backup-Leitung über LTE/5G eingerichtet, schaltet Ihr Router oder Ihre Firewall automatisch darauf um – E-Mails, Cloud-Dienste und je nach Einrichtung auch die Telefonie laufen weiter. Ohne Backup-Leitung können wir Anrufe bei vielen Telefonanlagen und Cloud-Anbietern auf Mobilnummern umleiten. Was bei Ihnen sinnvoll ist, besprechen wir vorab mit Ihnen.
Nein. Wir erfassen nur die Daten, die wir brauchen, um uns beim Support Ihres Anbieters zu melden – etwa Kundennummer, Anschlusskennung und Vollmacht. Laufzeiten, Kündigungsfristen und Tarife bleiben bei Ihnen; Verträge schließen und kündigen Sie weiterhin selbst.
Wir planen den Wechsel, beantragen die Portierung beim neuen Anbieter und stimmen den Schaltungstermin mit dem alten und dem neuen Anbieter ab. Router, Firewall und Telefonanlage stellen wir rechtzeitig um, sodass Sie am Umstellungstag möglichst ohne Unterbrechung erreichbar bleiben. Für die Portierung brauchen wir Ihre Unterschrift als Anschlussinhaber.
In der Regel ja. Wir sind an keinen Anbieter gebunden und arbeiten mit großen Netzbetreibern ebenso wie mit regionalen Anbietern und Cloud-Telefonie-Diensten. Sprechen Sie uns einfach an.
Der Provider-Service ist Teil unserer Betreuungsverträge oder wird nach Aufwand abgerechnet. Die aufgewendete Zeit sehen Sie jederzeit transparent im Kundenportal.
Sprechen Sie uns direkt an
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