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SupportBeispiel: Eine gewachsene IT-Umgebung übernehmen
So läuft ein typisches Projekt ab – zusammengefasst aus unserer Praxis, ohne Kundennamen. Es handelt sich um ein Beispielszenario, nicht um einen einzelnen Kunden.
Ein Unternehmen wechselt den IT-Dienstleister oder holt sich erstmals Unterstützung. Dieses Szenario beschreibt, wie wir eine bestehende Umgebung aufnehmen, ohne sie gleich umzubauen.
Vorher und nachher
Ausgangslage
Die IT ist über Jahre gewachsen. Eine Dokumentation gibt es kaum oder sie ist veraltet, und der bisherige Betreuer ist nicht mehr verfügbar.
- Geräte und Software verschiedener Hersteller
- Zugangsdaten an unterschiedlichen Stellen
- Unklar, was vorhanden ist – und was geschützt werden muss
Ergebnis
Das Unternehmen hat einen verlässlichen Überblick über seine IT und weiß, was als Nächstes sinnvoll ist.
- Aktuelle Dokumentation der gesamten Umgebung
- Lücken und Risiken nach Priorität geordnet
- Klare Zuständigkeiten und Wege für Anfragen
- Umbau in Schritten statt auf einmal
Was wir aufnehmen
Bei der Aufnahme gehen wir alle Bereiche Ihrer IT strukturiert durch. Nichts wird sofort verändert – zuerst entsteht ein vollständiges Bild.
Geräte & Server
Arbeitsplätze, Notebooks, Server, Drucker und mobile Geräte mit Alter, Betriebssystem und Update-Stand.
Benutzer & Lizenzen
Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzen – wer nutzt was, und was wird noch gebraucht?
Netzwerk & Internet
Firewall, Switches, WLAN, Internetanschluss und Fernzugänge.
Telefonie
Telefonanlage oder Cloud-Telefonie, Rufnummern und Anbieter.
Datensicherung
Was wird wie oft gesichert, wo liegen die Sicherungen – und lassen sie sich zurückspielen?
Verträge & Zugänge
Verträge mit Anbietern und Herstellern, Laufzeiten sowie die Frage, wo Zugangsdaten liegen und wer Zugriff hat.
So gehen wir vor
- 1
Kennenlernen
Wir sprechen mit Geschäftsleitung und Anwendern: Was ist wichtig, was läuft, was ärgert?
- 2
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Geräte, Benutzer, Lizenzen, Netzwerk, Internetanschluss, Telefonie, Datensicherung und Verträge.
- 3
Dokumentation
Wir halten alles nachvollziehbar fest und machen Lücken sichtbar, zum Beispiel fehlende Updates oder ungesicherte Systeme.
- 4
Priorisierung
Gemeinsam ordnen wir die Befunde nach Risiko und Aufwand. Bestehende Systeme übernehmen wir, solange sie sicher und unterstützt sind.
- 5
Übergabe in den Betrieb
Die Umgebung wird im Kundenportal sichtbar, Zuständigkeiten und Wege für Anfragen sind geklärt.
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