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SupportIT und Telefonie für kritische Infrastrukturen
Wasserversorgung, Energie und Gesundheit erbringen Leistungen, auf die die Bevölkerung nicht verzichten kann. Fällt dort die Technik aus, hat das unmittelbare Folgen – entsprechend hoch sind die Anforderungen an Verfügbarkeit, Erreichbarkeit und eine nachvollziehbare Dokumentation.
BABFE hat im Umfeld kritischer Infrastruktur eine Telefonanlage in einer Wasserversorgungsanlage umgesetzt. Weiter unten beschreiben wir dieses Projekt – anonymisiert.
Referenz: Telefonanlage in einer Wasserversorgungsanlage
Hinweis: Unsere Referenzen sind anonymisiert und pseudonymisiert. Wir nennen keine Kundennamen und keine Details, die Rückschlüsse auf die IT-Infrastruktur unserer Kunden zulassen.
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Ausgangslage
Ein Betreiber einer Wasserversorgungsanlage – und damit Teil der kritischen Infrastruktur – benötigte eine zuverlässige Telefonanlage für den Standort.
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Umsetzung
Wir haben die Telefonanlage in der Wasserversorgungsanlage geplant und umgesetzt.
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Betreuung heute
Betrieb und Betreuung der Telefonanlage richten sich nach dem vereinbarten Servicevertrag.
Telefonie
Wer eine Anlage der kritischen Infrastruktur betreibt, muss jederzeit erreichbar sein – für Bereitschaft, Leitstelle, Behörden und Dienstleister. Wir planen und installieren Telefonanlagen so, dass Rufnummern, Weiterleitungen und Erreichbarkeiten klar geregelt und dokumentiert sind.
Welche Lösung passt, klären wir gemeinsam: eine Anlage vor Ort oder Cloud-Telefonie. Mehr dazu unter Telekommunikation.
- Planung und Installation der Telefonanlage
- Rufnummern, Weiterleitungen und Erreichbarkeiten dokumentiert
- Koordination mit dem Netzbetreiber über unseren Provider-Service
- Betreuung nach Servicevertrag
Betreuung
Wie schnell wir reagieren und zu welchen Zeiten wir erreichbar sind, regelt der Servicevertrag. Standard ist eine erste Reaktion innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 8–18 Uhr); Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten bis hin zu 24/7 ist je nach Vertrag möglich.
- Fester Ansprechpartner, der Ihre Anlage kennt
- Eigene Service-Rufnummer
- Servicezeiten bis 24/7 nach Vertrag
Dokumentation
Für Betreiber kritischer Infrastruktur ist eine aktuelle Dokumentation der Technik besonders wichtig. Was wir einrichten und ändern, halten wir fest; im Kundenportal können Sie die Dokumentation jederzeit abrufen.
Die Dokumentation ist ein Hilfsmittel für Ihre eigenen Nachweise – die Verantwortung für die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben bleibt beim Betreiber.
- Dokumentation der eingerichteten Technik
- Abruf im Kundenportal
- Nachvollziehbare Änderungen
Technische Nachweise für Ihre NIS2-Dokumentation
Als Kunde exportieren Sie aus unserem Kundenportal jederzeit Ihr Nachweispaket: den technischen Umsetzungsstand, zugeordnet zu NIS2 Art. 21, ISO 27001 und BSI IT-Grundschutz, dazu unsere Stellungnahmen und Ihre IT-Dokumentation. So hat Ihre Geschäftsleitung jederzeit im Blick, was umgesetzt ist.
So funktioniert das Nachweispaket
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Erstklassige IT beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie planen ein Projekt, suchen einen neuen IT-Partner im Großraum München oder möchten eine zweite Meinung? Die Erstberatung ist kostenfrei – persönlich bei Ihnen vor Ort, telefonisch oder per Teams.
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