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SupportSie sehen, wofür Zeit angefallen ist
Zu jeder Anfrage sehen Sie Verlauf, Bearbeiter und Arbeitszeit. Interne Tätigkeiten erscheinen mit ihrer Zeit, sodass jede abgerechnete Minute nachvollziehbar bleibt.
Den Stand Ihres Jahreskontingents sehen Sie jederzeit: gebucht, verbraucht, übrig – ab 80 % wird die Anzeige gelb, damit Sie vorher wissen, ob Mehrstunden anfallen. Die Modelle erklären wir unter Kontingente & SLAs.
- Arbeitszeit je Anfrage und je Tätigkeit
- Jahreskontingent mit Restzeit und Verlauf je Monat
- Zeitnachweis, Leistungsnachweis und Quartalsbericht als PDF
Jede Minute nachvollziehbar
Alle Zeiteinträge im Vertragsjahr
Oben der Stand Ihres Jahreskontingents, darunter der Verlauf je Monat. Ein Klick auf einen Monat zeigt jeden Zeiteintrag mit Datum, Anfrage, Tätigkeit, Techniker und Dauer – auf Wunsch als CSV oder PDF-Zeitnachweis.
- Taktung je Eintrag offen ausgewiesen
- Interne Tätigkeiten mit Zeit, ohne interne Details
- Jeder Export wird protokolliert
Die Zeit steht an der Anfrage
Auch in jeder einzelnen Anfrage sehen Sie die erfasste Arbeitszeit – direkt neben Verlauf, Status und Bearbeiter. So wissen Sie genau, wofür Zeit angefallen ist.
Zeiten & Kontingent
Die Seite „Zeiten & Kontingent“ zeigt den Verbrauch Ihres Jahreskontingents im Vertragsjahr, die Zeiten je Anfrage und die Taktung, mit der wir abrechnen. Für Ihre Buchhaltung laden Sie den Zeitnachweis als PDF herunter.
- Stand des Jahreskontingents – ab 80 % gelb markiert
- Zeiten je Anfrage, Tätigkeit und Monat
- Zeitnachweis als PDF – ohne Preise, nur Stunden
Leistungsnachweis & Quartalsbericht
Jeden Monat steht der Leistungsnachweis im Portal, je Quartal ein Kundenbericht mit den wichtigsten Entwicklungen: Anfragen, Sicherheitswert, Updates und offene Punkte. Viele Geschäftsführungen nutzen ihn als Grundlage für ihre eigene Bewertung der IT.
- Leistungsnachweis je Monat
- Kundenbericht je Quartal
- Wartungsnachweis über zwölf Monate
Angebote
Angebote von uns finden Sie im Portal unter „Dokumente & Nachweise“. Dort prüfen Sie sie in Ruhe und finden sie auch später wieder – ohne in alten E-Mails suchen zu müssen.
Häufige Fragen
Kontingent und Zeitnachweise sieht nur der Organisationszugang. Auf Wunsch sehen Mitarbeitende die Zeit an ihren eigenen Anfragen – das stellen wir für Sie ein.
Die Anzeige wird ab 80 % gelb, auf Wunsch kommt eine E-Mail. Stunden über dem Jahreskontingent erscheinen getrennt und werden zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet – mehr dazu unter Kontingente & SLAs.
Nein. Das gesamte Kundenportal ist nicht aus dem Internet erreichbar – nur aus Ihrem Firmennetz und von Ihren von uns betreuten Geräten über eine verschlüsselte Verbindung. Damit ist das Risiko, dass Daten über das Portal nach außen gelangen, auf ein Minimum reduziert.
Sprechen Sie uns direkt an
Erstklassige IT beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie planen ein Projekt, suchen einen neuen IT-Partner im Großraum München oder möchten eine zweite Meinung? Die Erstberatung ist kostenfrei – persönlich bei Ihnen vor Ort, telefonisch oder per Teams.
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