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SupportJede Minute nachvollziehbar. Jede Reaktionszeit gemessen.
Bei BABFE buchen Sie ein Stundenkontingent oder eine Managed-Service-Pauschale – und sehen jederzeit selbst, wie viel davon verbraucht ist und wer woran gearbeitet hat. Live im Kundenportal, nicht erst auf der Rechnung.
- Kontingent-Stand live im Portal
- Jeder Zeiteintrag mit Tätigkeit, Techniker und Dauer
- Rückmeldefrist an jeder offenen Anfrage
- Leistungsnachweis jeden Monat
Erste Reaktion in 2 Stunden · 130 € netto je Stunde · keine versteckten Kosten
So zeigt das Kundenportal Ihr Kontingent
Ziehen Sie den Regler. Rechts sehen Sie die Kontingent-Anzeige, wie sie im Kundenportal unter „Zeiten & Kontingent“ steht: gebuchte, verbrauchte und übrige Stunden für das Vertragsjahr, dazu die Stunden über Kontingent. Ab 80 % wird die Anzeige gelb. Stunden über dem Kontingent erscheinen als roter Anteil im Balken – sie werden zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
- unter 80 %: Balken blau, „verbraucht“ grün markiert
- ab 80 %: Balken und „verbraucht“ gelb – auf Wunsch kommt eine E-Mail
- über 100 %: Mehrstunden rot im Balken, abgerechnet zum Stundensatz (130 € netto)
Zeiten & Kontingent
Stundenkontingent · Vertragsjahr 01.01.2026 – 31.12.2026
Gezählt werden abrechenbare Zeiten, je Eintrag auf 15 Minuten aufgerundet. Anfragen „ohne Berechnung“ zählen nicht.
Nachbildung der Portalanzeige zum Ausprobieren · Beispielwerte
Drei Modelle – volle Transparenz in jedem
Nach Aufwand
Für gelegentlichen Bedarf und Projekte
- Standard-Stundensatz 130 € netto
- Abrechnung der tatsächlich geleisteten Zeit
- Keine Mindestabnahme
- Leistungsnachweis jeden Monat
- Alle Zeiteinträge im Portal
Im Portal: Zeiteinträge und Verlauf je Monat
Angebot anfragenStundenkontingent
Für regelmäßigen Support mit planbarem Budget
- Fester Stundenumfang für ein Jahr oder länger (z. B. 1, 2 oder 5 Jahre) zu besseren Konditionen
- Mehrstunden zum Standardsatz von 130 € netto
- Kontingent-Stand live im Portal: gebucht, verbraucht, übrig
- Größe im Quartalsgespräch anpassbar
Im Portal: Stand im Vertragsjahr, Verlauf je Monat
Angebot anfragenManaged-Service-Pauschale
Für alle, die ihre IT komplett abgeben
- Fester Monatsbetrag für Betrieb, Wartung und Support
- Optional mit Stundenkontingent für Sonderthemen
- Auf Wunsch mit Sicherheits-Baseline und Nachweispaket
- Erste Reaktion innerhalb von 2 Stunden
Im Portal: Leistungen, Zeiteinträge und Stand der Dokumentation
Angebot anfragenErste Reaktion innerhalb von 2 Stunden – vereinbart und messbar
Unser Service Level ist klar: Auf jede Anfrage reagiert während der Servicezeiten (Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr) spätestens nach 2 Stunden ein Techniker – nicht ein Anrufbeantworter und nicht eine automatische Eingangsbestätigung. Außerhalb dieser Zeiten gilt, was Ihr Servicevertrag vorsieht – bis hin zu 24/7.
Das ist eine Reaktionszeit, keine Lösungszeit: Bei der Behebung arbeiten wir nach Best Effort – so schnell wie möglich, abhängig von der Ursache. Damit Wichtiges zuerst drankommt, stufen wir jede Anfrage nach ihrer Auswirkung auf Ihren Betrieb ein.
Gemessen statt versprochen
- 1EingangPer E-Mail, Telefon oder Portal – die Frist startet automatisch, gerechnet in Geschäftszeiten
- 2Rückmeldefrist sichtbarIm Portal steht an Ihrer offenen Anfrage: „Wir melden uns spätestens bis …“
- 3VorwarnungRückt die Frist näher, wird unser Team automatisch gewarnt
- 4NachweisIm Leistungsnachweis steht jeden Monat, wie viele Reaktionszeiten eingehalten wurden
Sie sehen, was getan wurde – und wie lange es gedauert hat
Zu jeder Anfrage zeigt das Kundenportal den vollständigen Verlauf als Unterhaltung: Ihre Nachricht, unsere Antworten mit Zeitpunkt, Anhänge und die erfasste Zeit. Interne Tätigkeiten, bei denen wir ohne Rückfrage an Ihren Systemen arbeiten, erscheinen mit Bearbeiter und Minuten.
- Verlauf mit Zeitpunkt, Bearbeiter und Anhängen
- Erfasste Zeit an der Anfrage
- Termin zur Anfrage buchen oder verschieben
- Nach der Lösung: Bewertung mit 1 bis 5 Sternen
- Antwort auf unsere E-Mails landet direkt in der Anfrage
Lückenlos nachvollziehbar
- 1
Erfasst
Jede Tätigkeit wird direkt an der Anfrage mit Minuten erfasst – je Eintrag auf 15 Minuten aufgerundet.
- 2
Live im Portal
Unter „Zeiten & Kontingent“ sehen Sie Zeiteinträge und Kontingent-Stand jederzeit selbst.
- 3
Leistungsnachweis
Jeden Monat als PDF – mit allen Tätigkeiten; Kulanzleistungen sind als „ohne Berechnung“ ausgewiesen.
- 4
Rechnung
Auf Wunsch als E-Rechnung (XRechnung) – direkt für Ihre Buchhaltung.
- 5
Quartalsgespräch
Kundenbericht mit Reaktionszeit und Arbeitszeit je Monat – Kontingent bei Bedarf anpassen.
Ihr Monat auf einen Blick
Leistungsnachweis als PDF – jeden Monat
Mit dem Leistungsnachweis sehen Sie jeden Monat schwarz auf weiß, wofür Ihr Kontingent verwendet wurde. Leistungen, die wir aus Kulanz nicht berechnen, stehen trotzdem drin – als „ohne Berechnung“.
- Leistungszeitraum und Vertragsart
- Jahreskontingent, verbraucht und Rest; Mehraufwand im Monat
- Reaktionszeit: Anteil eingehaltener Fristen
- Tätigkeitsnachweis mit Datum, Anfrage, Tätigkeit, Techniker und Stunden
Im Portal: Zeiten & Kontingent
Dieselben Zahlen sehen Sie schon während des Monats im Kundenportal – mit Verlauf je Monat und allen Zeiteinträgen. Mit Organisationszugang laden Sie die Einträge eines Monats als CSV oder als PDF-Zeitnachweis herunter.
- Auswahl des Monats
- Verlauf: im Kontingent, über Kontingent, ohne Berechnung
- Export als CSV und PDF-Zeitnachweis
- Auf Wunsch E-Mail bei 80 % und 100 % des Kontingents
Keine versteckten Kosten
Was Sie im Portal sehen, steht im Leistungsnachweis. Was dort steht, steht auf der Rechnung.
Kulanz sichtbar
Leistungen ohne Berechnung erscheinen trotzdem – Sie sehen, was Sie zusätzlich bekommen.
Ihre Meinung zählt
Nach jeder gelösten Anfrage können Sie uns im Portal mit 1 bis 5 Sternen bewerten.
Welches Modell passt zu Ihnen?
Sagen Sie uns kurz, wie Ihre IT aufgestellt ist. Wir schlagen Ihnen ein passendes Modell und eine sinnvolle Kontingentgröße vor – auf Wunsch auf Basis Ihrer bisherigen Tickets.
- Unverbindliches Angebot
- Live-Demo des Kundenportals mit Beispieldaten
- Kontingent später jederzeit im Quartalsgespräch anpassbar
Häufige Fragen
Unser Standard-Stundensatz beträgt 130 € netto. Im Stundenkontingent und in der Managed-Service-Pauschale vereinbaren wir Konditionen passend zu Ihrem Bedarf – sprechen Sie uns an.
Während der Servicezeiten (Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr) meldet sich spätestens nach 2 Stunden ein Techniker bei Ihnen und übernimmt Ihr Anliegen. Das ist eine Reaktionszeit, keine Lösungszeit – bei der Behebung arbeiten wir nach Best Effort. Außerhalb der Geschäftszeiten gilt, was Ihr Servicevertrag vorsieht, bis hin zu 24/7.
Wir arbeiten selbstverständlich weiter. Stunden über dem Kontingent werden zum Standardsatz von 130 € netto abgerechnet. Im Portal sehen Sie den Stand jederzeit: Ab 80 % wird die Anzeige gelb, Stunden über dem Kontingent erscheinen rot. Auf Wunsch erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail bei 80 % und bei 100 %.
Nein. Stundenkontingente vereinbaren wir immer für ein Jahr oder länger, zum Beispiel für 1, 2 oder 5 Jahre. So gleichen sich ruhige und arbeitsreiche Monate aus.
Ja. Im Quartalsgespräch schauen wir gemeinsam auf die Arbeitszeit der letzten Monate und passen das Kontingent bei Bedarf an – nach oben wie nach unten.
Jede Tätigkeit wird direkt an der Anfrage mit Minuten erfasst und je Eintrag auf 15 Minuten aufgerundet. Im Portal sehen Sie jeden Eintrag mit Datum, Anfrage, Tätigkeit, Techniker und Dauer – interne Tätigkeiten erscheinen ohne Beschreibung, aber mit ihrer Zeit. Das Kundenportal ist nur aus Ihrem Firmennetz erreichbar, nicht aus dem Internet – das reduziert das Risiko eines Datenabflusses auf ein Minimum.
Unser System rechnet die Frist für jede Anfrage in Geschäftszeiten aus und warnt unser Team vor Ablauf. Bei offenen Anfragen sehen Sie im Portal, bis wann wir uns spätestens melden. Im monatlichen Leistungsnachweis steht, wie viele Reaktionszeiten eingehalten wurden; der Kundenbericht zum Quartalsgespräch zeigt das je Monat.
Kontingente für die vereinbarte Laufzeit (ein Jahr oder länger), Mehraufwand und Leistungen nach Aufwand monatlich nach Leistungsnachweis. Auf Wunsch erhalten Sie die Rechnung als E-Rechnung (XRechnung).
Sprechen Sie uns direkt an
Erstklassige IT beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie planen ein Projekt, suchen einen neuen IT-Partner im Großraum München oder möchten eine zweite Meinung? Die Erstberatung ist kostenfrei – persönlich bei Ihnen vor Ort, telefonisch oder per Teams.
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